Thieme Verlagsgruppe

Support

Zur Vereinfachung der Kommunikation bieten wir Ihnen Support per Fernwartung, den Kooperationspartner-Login und den Upload-Manager.

  • Support
  • Partner-Login
  • Upload-Manager
  • Ansprechpartner

Support direkt auf Ihrem Bildschirm

Um Ihnen die Softwareprodukte vorzustellen, Anregungen miteinander zu besprechen oder bei Problemen direkt unterstützend eingreifen zu können, bieten wir Ihnen eine Fernwartungs-Software an, welche Sie hier kostenfrei herunterladen können:

RECOM Support-Module

Nach dem Download kontaktieren Sie bitte unser Support-Team unter:

Telefon +49 (0) 561 510919-30

Datenschutz

Unsere Support-Mitarbeiter erhalten durch die Verbindung zwischen Ihrem Computer und dem RECOM Support-Modul einen direkten Zugriff auf Ihren Computer. Die Verbindung wird über den Server der Firma TeamViewer GmbH (Kuhnbergstraße 16, 73037 Göppingen) hergestellt. Für die sichere Übertragung der Daten im Internet, können wir keine Gewähr übernehmen.

Um Ihren internen Datenschutz zu gewährleisten, empfehlen wir Ihnen Programme, Daten und Dokumente, die unsere Mitarbeiter nicht einsehen sollen, vor der Verbindung zu schließen. Übertragene Daten, die während einer Verbindung übermittelt werden, werden nicht an Dritte weitergegeben und nach Abschluss der Ver-/Bearbeitung gelöscht.

Unsere Mitarbeiter unterliegen der allgemeinen Verschwiegenheitspflicht. Für die Erhebung, Verarbeitung und Nutzung personenbezogener Daten, bedarf es eines gesonderten Auftragsverarbeitungsvertrags zwischen RECOM und Ihrer Einrichtung. Sprechen Sie uns hierzu gerne direkt an: datenschutz@recom.eu.

Weiter Informationen zum Datenschutzen finden Sie hier.

Partner-Login

Als Kooperationspartner unterstützen wir Sie gern mit wichtigen Materialien. Sie benötigen für den Zugang einen Benutzernamen und ein Passwort. Fragen Sie bei unserem Team nach Ihrem persönlichen Zugang. 

Login

Upload-Manager

Zur Übermittlung von Daten nutzen Sie bitte unseren Upload-Manager. Sie benötigen dafür einen Zugang mit Benutzernamen und Passwort. Fragen Sie einfach bei unserem Team nach.

Zum Upload-Manger

Ihre Ansprechpartner im Support

Uns ist der Austausch mit unseren Kunden ebenso wichtig, wie die Gewährleistung des reibungslosen Einsatzes von RECOM-GRIPS. Aus diesem Grund stehen wir unseren Kunden gerne jederzeit mit Rat und Tat zur Seite, sollten Fehler auftauchen oder individuelle Anpassungen notwendig sein.

Da im Austausch zwischen unseren Kunden und dem Support-Team immer über ein Ticket-System gearbeitet wird, um Kundenanfragen zuverlässig bearbeiten zu können, bitten wir ausschließlich um Kontaktaufnahme unter der Support-Telefonnummer +49 (0) 561 510919-30 oder per E-Mail  an grips@support.recom.eu .

Das Support-Team

Andreas Gohl
Abteilungsleiter Support

Andreas Gohl

 

Thorsten Benthin
Teamleitung Software Support

Thorsten Benthin

 

Johannes Funk
Software Support

Johannes Funk

 

Marc Sommer
Software Support

Marc Sommer

Unterstützung bei Software-Fragen

Verwenden Sie bereits unsere Software-Produkte und benötigen Hilfe?

Kontaktieren Sie unser Support-Team unter

Telefon +49 (0) 561 510919-30

oder per E-Mail an

grips@support.recom.eu
(für GriPS-Kunden)

checkdoku@support.recom.eu
(für CheckDoku-Kunden)

Sie sind KEIN Kunde, haben aber Fragen zu RECOM-GRIPS/Datenbanken?
Dann bitte an grips@recom.eu